콜센터 솔루션 도입 시 고려해야 할 첫 번째 단계는 구축과 임대 (ASP) 방식 중 어떤 것을 선택할지입니다.

 구축은 고객사 맞춤 프로그램 제작과 보안 강화를 제공하며, 장기적으로 상담원 수가 증가할 때 저렴한 장점이 있습니다. 한편, 임대 (ASP)는 클라우드 기반으로 초기 비용이 저렴하고 비교적 적은 상담원 수나 단기 프로젝트에 적합합니다. 

하지만 실제 업무에 들어가면 정확한 업무 분석과 요구사항 정리가 더 중요한 요소가 됩니다. 

콜플러스 IPCC는 업계 경험과 노하우로 업무분석부터 설치까지 고객의 요구에 맞는 솔루션을 제공합니다.

 ▶▶▶▶▶  다루는 내용  

1.콜센터 솔루션 선택의 중요성

2.콜센터 구축 방식의 특징 및 장단점

 2.1 고객사 맞춤 프로그램 제작

 2.2 서버 보안 강화와 전용선 사용

 2.3 장기적으로 저렴한 비용

 2.4 구축 기간과 프로세스

3.콜센터 임대 (ASP) 방식의 특징 및 장단점

 3.1 클라우드 기반 솔루션

 3.2 초기 비용 절감

 3.3 적은 상담원 수나 단기 프로젝트에 유리

4.정확한 업무 분석과 요구사항 정리의 중요성

5.콜플러스 IPCC의 솔루션 구축 프로세스

 5.1 업무분석과 고객 요구사항 정리

 5.2 카테고리와 레이아웃 설정

 5.3 솔루션 구축 및 데모 버전 확인

 5.4 최종 납품 및 설치

6.실무에서의 추가 요구사항과 개발 요청 대응

7.콜센터 솔루션 선택의 결론

8.콜플러스 IPCC의 ASP 서비스와 업계 특화 솔루션